Kullanılmamış Arızalı Sim Kart İçin Ücret Talep Edildi, Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom faturalı mobil hat geçişimi bugün tamamladım. Sim kartı telefonuma taktım ancak hiç çalışmadı, hattımı kullanamıyorum. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdim, onlar da beni bayiye yönlendirdi. Bayiye gittiğimde ise, sadece 3 saat önce takılmış ve hiç kullanılmamış arızalı sim kart için 300₺ ücret talep edildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bayiye durumu anlatmamı söylediler ancak bayi, sadece genel müdürlüklerden ücretsiz değişim yapılabildiğini belirtti ve yardımcı olmadı.

Yeni geçen bir müşteri olarak, hiç kullanmadığım ve arızalı çıkan sim kartın ücretsiz olarak herhangi bir Türk Telekom bayisinden değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 89902860300088042944