Aktif 5 GB Paketi Olmasına Rağmen Yanlış Ücret Kesildi

Türk Telekom mobil hattımı kullanıyorum. 20 Ağustos 2026 tarihinde Sil Süpür kampanyasından günlük 5 GB cepten internet paketi kazandım ve bu paket saat 18:06’da hattıma tanımlandı. Tarafıma gönderilen SMS’te de 5 GB internet paketinin hattıma tanımlandığı açıkça belirtilmektedir.

Ancak Türk Telekom uygulamasındaki güncel fatura kullanım detaylarını kontrol ettiğimde, saat 18:30’da “Diğer İnternet Kullanımı” adı altında faturama 76,92 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Yani hattımda saat 18:06 itibarıyla aktif olarak kullanabileceğim 5 GB internet paketi bulunmasına rağmen, bundan sadece 24 dakika sonra internet kullanımım paketimden düşmek yerine ücretli olarak faturama yansıtılmıştır.

Aktif internet paketim varken neden 76,92 TL ek ücret alındığının incelenmesini ve hatalı olarak yansıtıldığını düşündüğüm bu ücretin faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili SMS ve fatura kullanım detaylarının ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Türk Telekom’dan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.