Sil Süpür Kampanyasındaki Hediyeler Tanımlanmadı, Sim Kart Değişikliği Sorunu Çözmedi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda düzenli olarak katıldığım Sil Süpür kampanyasında son iki haftadır tarafıma verilmesi gereken hediyeler hattıma tanımlanmamaktadır. Daha önce hiçbir sorun yaşamazken kampanya haklarım sistem üzerinde görünmemekte ve hediyeler hesabıma yüklenmemektedir.

Konu ile ilgili hem müşteri hizmetleri hem de mobil uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde, sorunun sim kart değişikliği ile çözülebileceği yönünde yönlendirme yapıldı. Bu doğrultuda hattıma ait sim kartı kısa süre önce 5g uyumlu yeni sim kart ile değiştirmeme rağmen Sil Süpür kampanyasındaki problem aynen devam etmektedir.

Hattım aktif durumdadır, herhangi bir borç, kısıtlama veya kullanım engelim bulunmamaktadır. Buna rağmen kampanya haklarımın kullandırılmaması tarafımda mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletilen e-posta adresi de geçersiz çıkmış, bu nedenle yazılı olarak da geri dönüş alamamış bulunmaktayım.

Türk Telekom tarafından gerekli incelemenin yapılarak son iki haftaya ait eksik Sil Süpür hediyelerimin hattıma tanımlanmasını, sorunun teknik nedeninin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.