Sil Süpür Hediye İnternet Paketi Aktifken Ana Paketten Veri Haksız Şekilde Düşüyor

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda Sil Süpür üzerinden verilen hediye internet paketlerinin kullanım önceliğiyle ilgili bir sistem hatası yaşıyorum. Yaklaşık 2 aydır dikkatimi çeken bu sorun nedeniyle hem internet paketimi ay sonuna kadar kullanamıyor hem de mağduriyet yaşıyorum.

Hattımda ana internet paketim her ayın 22–23’ü civarında yenileniyor. 22 Temmuz’dan bu yana internetimi oldukça idareli kullanmama rağmen, her cuma Sil Süpür’den hattıma tanımlanan hediye internetlere rağmen hediye internet aktif görünürken eş zamanlı olarak ana paketimdeki internet trafiği de aktif bir şekilde harcanmaya devam ediyor. Son örnekte bugün sabah Sil Süpür’den hattıma 8 GB hediye internet tanımlanmasına karşın, hediye internet paketim neredeyse kullanılmamış gibi dururken, ana paketimde kalan 3,15 GB internetim sadece birkaç saat içinde haksız yere 2,86 GB’a düştü. Son 2 aydır her cuma tekrarlanan bu hata nedeniyle, hediye internet paketim varken ana paketimden daha fazla veri düşülmesi sonucu ay sonunu getiremiyor ve internetsiz kalıyorum.

Hediye internet paketlerinin kullanım önceliği varken ana paketimin bu şekilde eksilmesi, hem usule hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Sistem hatası nedeniyle aylardır mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun artık kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Yaşanan bu haksız kullanımın telafisi için, ana paketimden düşülen internet trafiğinin karşılığı olarak hattıma acilen 20 GB ek internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum.

Hattın sahibi Feruza K********* olup, şikayete konu numara 0501*****77’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.