Sık Kesilen Sabit İnternet Ve Aşırı Faturalar Nedeniyle Mobil Veri Kullanımına Zorlanma

Türk Telekom’un “Online Yıldızlı Günler” kampanyası kapsamında kullandığım sabit internet, yaklaşık bir aydır sık sık kopuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen 31 Ocak 2026 tarihi itibarıyla sabit internetime 680 TL, mobil hattıma ise 583,50 TL fatura yansıtıldı. Evde internet sık sık gittiği için mecburen mobil verimi kullandım ve 5 GB civarında internetim kısa sürede tükendi; üzerine yüksek tutarda fatura ödedim.

Kısacası, düzgün kullanamadığım sabit internet için yüksek fatura ödemek zorunda kaldım, üstüne bir de evde çekmeyen sabit internet yüzünden mobilde ekstra kullanım yapmak zorunda bırakıldım. Madem bu kadar sık kesinti yaşayacaksam, neden bu kadar yüksek ücret ödüyorum, üstelik katlanarak artan faturalarla?

Bu süreçte hem arayarak hem de yazarak müşteri hizmetlerine ulaştım ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sabit ve mobil hatlarıma yansıtılan tutarlarda iade/indirim yapılmasını, bu döneme ait zorunlu mobil kullanım sebebiyle oluşan ek paket ve benzeri ücretlerin silinmesini talep ediyorum.