to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Tarifede Açıklamasız Fatura Artışı Ve İade Talebi
Türk Telekom mobil hattımda “Güçlü Fırsat 20 GB” tarifesini kullanıyorum. 5 Mart’tan beri aynı tarifedeyim ve taahhüt bitiş tarihim 26 Şubat 2026 olarak görünmesine rağmen, son iki aydır taahhütlü sabit ödemem dışında ve herhangi bir açıklama yapılmadan yüksek fatura ile karşılaşıyorum.
Daha önceki aylarda düzenli olarak 356,50 TL ödediğim faturam, Ekim ve Kasım aylarında 595,50 TL olarak kesildi. Tarife ve kullanım alışkanlıklarımda ekstra bir değişiklik yapmama rağmen, bu farkın neden oluştuğuna dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı operatöre geçen bir arkadaşımın ise tamamen farklı bir tutar ödediğini öğrendim; bu da fatura ücretlerinin keyfi şekilde yansıtıldığı izlenimi uyandırıyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde sıkıntı olduğu ve şu an bilgilere ulaşamadıklarını söyleyerek net bir açıklama yapmaktan kaçındılar. Hem taahhütlü bir tarifede olmama rağmen faturamın bu şekilde artması hem de somut bir açıklama alamamam beni mağdur etmektedir.
Ekim ve Kasım aylarında tarafıma yansıtılan fazla ücretin iade edilmesini, taahhüt koşullarının eksiksiz uygulanmasını ve bu fatura artışlarının gerekçesinin açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Mart ayından beri 356,50 TL olan tarifem son 3 aydır 595,50 TL olarak gelmeye başladı. Faturamı detaylı incelediğimde, bilgim ve onayım olmadan hattım üzerinden 3480 servis üyeliği başlatıldığını ve bunun için ayrıca ücret alındığını gördüm.
Ekim, Kasım ve Aralık aylarına ait faturalarımda bu yetkisiz 3480 servis ücretleri yansıtılmış. Böyle bir üyeliğe hiçbir şekilde onay vermedim, SMS, arama ya da başka bir bilgilendirme de almadım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki ben onay vermişim gibi gösterilmeye çalışıldı, bu durumdan sonradan haberim oldu ve bunu hiç etik bulmuyorum.
Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde 3480 servislerinin iptal edilmesini ve hattıma bir daha böyle bir işlem yapılmamasını talep ettim, iptal ve engelleme işlemlerin yapılmasını istedim. Ancak son 3 aydır ödediğim fazla tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Türk Telekom’dan, Ekim, Kasım ve Aralık aylarında 3480 servisi nedeniyle faturama yansıtılan ve haksız yere ödediğim fazla tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve hattım üzerinden benim açık, net onayım olmadan hiçbir ek servis veya üyelik başlatılmamasını talep ediyorum.
