Altyapının Desteklemediği Hızda İnternet Paketiyle Mağduriyet

Türk Telekom’dan 2 yıldır 50 Mbps limitsiz ev interneti hizmeti alıyorum. Ancak internet hızım sürekli olarak çok düşük seviyede ve hiçbir zaman vaat edilen 50 Mbps hıza ulaşamadım. Sorunun başından beri devam ettiğini, ancak bazen geçici olabileceğini düşünerek uzun süre önemsemedim. Son olarak yaşadığım bağlantı arızası nedeniyle gelen teknik ekip, bulunduğum adresteki altyapının en fazla 24 Mbps desteklediğini ve bu konuda müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirtti.

Buna rağmen bana 2 yıldır 50 Mbps hizmeti sunuluyormuş gibi fatura kesiliyor ve ücret tahsil ediliyor. Modemi yeniden başlatmak, müşteri hizmetlerini aramak gibi tüm temel adımları denememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetlerinden de herhangi bir geri dönüş alamadım.

Şanlıurfa Bozova Eskin Mahallesi’indeki adresimde, altyapının desteklediği hızın çok üzerinde bir paket satılması ve buna göre fatura kesilmesi mağduriyet yaratıyor. Geriye dönük fazla ödenen ücretlerin iadesini ve internet hızımın altyapıya uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 8843894384, fatura numaram: 2025086832341.