Şifre Gönderilmiyor Ve Taahhüt Yenilenemiyor

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 1,5 senedir 9520 üzerinden şifre alamıyorum. (507xxxxx23) numaralı hattım için defalarca denememe rağmen sistemden şifre gelmediği için işlem yapamıyorum. Bu durum uzun süredir devam etmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Taahhüdüm dün itibarıyla sona erdi ve bu nedenle Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi başvuru kaydı oluşturdu, hatta kendi not aldığını ve taahhüdümün buna göre yenileneceğini söyledi. Ancak daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve şu anda sistemde müşteriliğim görünmediği gerekçesiyle taahhüdüm yenilenemiyor, bu yüzden de hattımın taahhütsüz fiyattan ücretlendirilme riskiyle karşı karşıyayım. 25.12.2025 tarihinde saat 20.23 civarında yaptığım ve yaklaşık 22 dakika süren görüşmemiz kayıt altında olup, gerekli açıklamalar bu görüşmede mevcuttur, gerektiğinde bu kayıtların dinlenmesini rica ediyorum.

Hem 9520’den şifre alamama sorunumun kalıcı olarak çözülmesini hem de müşteri temsilcisinin başvuru kaydında belirttiği şekilde taahhüdümün aynı şartlarla yenilenmesini istiyorum. Bu süreçte oluşan ve/veya oluşacak mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yansıtılacak haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.