to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Veri Kullanımına Rağmen Tarife Aşımı SMS’i
Türk Telekom hattımda 23 Ocak 2026 tarihinde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Hattı annemin üzerine kayıtlı olmasına rağmen hattı fiilen ben kullanıyorum. 23 Ocak 2026 saat 00.00 itibarıyla hattıma 20 GB internet paketi aylık 275 TL olarak tanımlandı. Ancak aynı gün akşam saat 18.48’de, tarifemi aştığıma dair bir SMS aldım.
Gün içerisinde mobil veriyi bilerek hiç kullanmadım, çünkü evde Wi-Fi üzerinden internete bağlanıyorum. Buna rağmen, Türk Telekom uygulamasına girdiğimde paket kullanımımın 0 MB olarak göründüğünü fark ettim, yani hem paketim tanımlı görünmüyor hem de kullanmamış olmama rağmen tarife aşımı mesajı almam hiçbir şekilde mantıklı açıklamaya uymuyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi kullanımlarımın kendi sorumluluğumda olduğu, başka bir işlem yapamayacakları söylendi. Ancak hem kullanım yapmamam hem de uygulamada 0 MB görünmesi nedeniyle ortada sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, hattıma tanımlanan 20 GB internet paketimin yeniden doğru şekilde yüklenmesini ve bu sorun nedeniyle oluşan ya da oluşacak haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
