Sesli Onay Verdiğim Geçişte Faturam 972 TL Yükseldi

2025 Nisan ayında Vodafone’dan Türk Telekom’a geçiş yaparak yıldızlı paketlerden birine geçiş sağladım. Geçiş sırasında müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede sesli onay verdim ve vergiler dahil faturamın 650 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Ancak bu ay faturam 972 TL olarak geldi ve beklediğim tutarın oldukça üzerinde bir ücret yansıtıldı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Size SMS gönderdik, onaylamadınız” şeklinde bir açıklama yapıldı ve sanki hiç onay vermemişim gibi konuşularak durum geçiştirilmeye çalışıldı. Sesli onayım alınmış olmasına rağmen daha yüksek fatura çıkarılması ve sonrasında da bu şekilde basit bir gerekçeyle sorumluluktan kaçılması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Verilen taahhütle uyuşmayan bu faturanın düzeltilmesini ve haksız olarak alınan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.