Yanlış Numaraya Yapılan Ödeme İçin Türk Telekom'dan Çözüm Bekliyorum

09.08.2025 tarihinde gece saat 03.00 civarında Türk Telekom Mobil hattıma mobil bankacılık üzerinden 5.012 TL ödeme yapmaya çalışırken, numaramı yanlış yazarak başka bir hatta ödeme gerçekleştirdim. Doğru olması gereken numara 05521515*** iken, yanlışlıkla başka bir numaraya ödeme yapıldı. Yanlış ödeme yapılan numara bana ait değil ve kime ait olduğunu da bilmiyorum.

Durumu fark eder etmez, 09.08.2025’ten bu yana dekont, banka hesap numarası ve dilekçemi defalarca ilettim. Şikayet kayıt numaram: 1-138599937***. Ancak, dekont üzerinde yanlış numara yer aldığı halde, inceleme yapan kişiler “dekontta numara yok” gibi yüzeysel cevaplar veriyor. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli bankayla görüşmem gerektiği gibi ilgisiz ve yetersiz yanıtlar aldım.

Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetim devam ediyor ve bankaya olan borcumdan dolayı hattıma yüksek asgari ödeme yansıtılmaktadır. Türk Telekom’dan, yanlışlıkla yapılan ödemenin iadesini veya doğru hatta aktarılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.