Sesim Karşı Tarafa Gitmiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Türk Telekom faturalı hattımı bir süredir sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık son iki haftadır aramalarda sesim karşı tarafa gitmiyor ya da kesik kesik gidiyor, kimi arasam sesimin ya hiç gitmediğini ya da çok bozuk gittiğini söylüyor. Özellikle bugün kimi aradıysam hiçbirine sesim düzgün gitmedi, karşı tarafların hepsi beni ya duymadığını ya da sesimin çok kesik kesik geldiğini söyledi. Buna karşılık ben karşı tarafın sesini her aramada net bir şekilde duyuyorum.

Bu sorunu sadece tek bir yerde değil, yurtta, hastanede ve dışarıda farklı noktalarda da yaşıyorum. Yani sorun belli bir bölgeyle sınırlı değil, hattı kullandığım her yerde benzer şekilde devam ediyor. Bu nedenle hem günlük iletişimimi hem de acil durumlarda arama yapabilme imkanımı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Şikayetimi iletmek için iki kez 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak bu hatta da sorun yaşadım. Tuşlama yapıyorum fakat sistem tuşlamaları kabul etmiyor ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dolayısıyla yaşadığım sorunu resmi olarak bildirip kayıt açtırma imkanı da bulamadım.

Hattın kaydı babamın üzerine olduğu için elimde müşteri numarası veya sözleşme numarası bulunmuyor, yalnızca telefon numarası üzerinden işlem yapılmasını talep edebiliyorum. Türk Telekom’dan hattımdaki bu arıza için detaylı bir tespit yapılmasını, çekim ve ses iletimi kalitesinin düzeltilmesini, gerekirse hat değişimi dahil tüm teknik işlemlerin gerçekleştirilmesini ve hattın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.