Sehven Yenilenen Taahhüt İşleminin İptali Ve Hat Seçim Ekranı İyileştirilmesi

25.09.2026 tarihinde saat 20:40 civarında Türk Telekom Online İşlemler uygulaması üzerinden 0 507 xxx xx 85 numaralı hattımın taahhüdünü yenilemek isterken, uygulamada kayıtlı iki hat arasında seçim ekranının yeterince açık olmaması nedeniyle sehven 0 505 xxx xx 02 numaralı hattımın taahhüt yenileme işlemini gerçekleştirdim. Bu hatta yönelik bilinçli ve gerçek bir taahhüt yenileme iradem bulunmamaktadır.

Yaptığım hatayı çok kısa süre içinde fark ederek hiç gecikmeden müşteri hizmetlerinizi iki kez aradım ve işlemin sehven yapıldığını, iptalini talep ettiğimi açıkça ilettim. İlk aramamda tarafıma işlemin iptal edilemeyeceği söylendi. Daha sonra 14 günlük cayma hakkım olduğunu öğrenmem üzerine tekrar aradığımda, cayma hakkımın olduğu teyit edilerek evrakmobile e-posta adresinize durumu açıklayan bir mail atmam gerektiği, bu şekilde işlemin iptal edileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 28.09.2026 tarihinde ilgili adrese tüm durumu detaylı anlatan bir e-posta gönderdim ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Sehven yapılan bu işlem sonucu 0 505 xxx xx 02 numaralı hattımda tarife ücreti yükselmiş ve ödemek zorunda kalacağım tutar artmıştır. Uygulama üzerinden yapılan bu uzaktan işlem kapsamında tüketici mevzuatından doğan cayma hakkımı kullanmak istiyorum ve bu irademi hem telefonla hem de e-posta yolu ile açıkça bildirdim. Buna rağmen işlem iptal edilmedi ve tarafıma yazılı ya da sözlü bir bilgilendirme yapılmadı.

Sehven gerçekleştirilen bu taahhüt yenileme işleminin iptal edilmesini, hattımın işlem öncesindeki taahhüt ve tarife koşullarına geri döndürülmesini ve bu işlem nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, uygulamanızda birden fazla hattı olan kullanıcılar için hat seçimi ekranının daha açık ve anlaşılır şekilde düzenlenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına geliştirme yapılmasını rica ediyorum.

Gerek cayma hakkıma ilişkin yasal düzenlemeler gerekse işlemin sehven yapıldığının çok kısa süre içinde bildirilmiş olması dikkate alınarak, şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.