Satışta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi

17.09.2026 tarihinde Türk Telekom’un resmi numarası olan 444 0 375’ten arandım. Benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi, Türk Telekom Fiber Güçlü Premium Modem için bir tanıtım yaptı. Görüşmede, bahsettiği modemin evimde hâlihazırda kullandığım modeme göre yüzde 50 daha iyi performans sunacağı, böylece ev içinde yaşadığım kablosuz bağlantı sorunlarının ortadan kalkacağı açıkça ifade edildi. Evin bazı odalarında kablosuz ağ kalitesinin düştüğünü bizzat yaşadığım için, bana anlatılan bu özellikler nedeniyle modemin benim için uygun bir tercih olacağına inanarak satın alma onayı verdim.

Ertesi gün modem kargo ile tarafıma ulaştı ve kurulumu yaparak kullanmaya başladım. Ancak modemin kapsama kalitesi, telefonda anlatılan performansa kesinlikle ulaşmadı. Önceki modemle benzer hatta daha kötü bir durumla karşılaştım. Evin bazı bölgelerinde bağlantı tamamen kopuyor, bazı yerlerde ise telefonum kablosuz ağı hiç göremiyor hale geliyor. Yani satış sırasında telefonda anlatılan “daha yüksek performans” ve “evde kapsama sorununun çözülmesi” vaadi gerçeği yansıtmamaktadır.

Bunun üzerine 19.09.2026 tarihinde saat 13.00–14.00 aralığında 444 0 375’i arayarak durumu bildirmek istedim. Aynı gün içinde üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her birine, satın aldığım modemin bana tanıtılan yüksek performansa sahip olmadığını, istenirse eve gönderilecek bir servis ile bu durumun teknik olarak çok rahat tespit edilebileceğini anlattım. Bu nedenle modemi iade etmek istediğimi, iadenin de satış esnasında verilen yanlış/abartılı bilgilendirme nedeniyle talep edildiğini belirttim. Buna rağmen bana “paketi açılan ürün iade edilemez” denilerek talebim reddedildi.

Görüşmeler sırasında, iadenin reddine gerekçe olarak sunulan bu ifadenin Tüketici Hakları'na uygun, somut ve geçerli bir gerekçeye dayanmadığını özellikle söyledim. Buna karşın yaptığım her üç telefon görüşmesi de Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın sonlandırıldı. Ne sorunuma dair bir kayıt oluşturuldu ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Satış sırasında tarafıma anlatılan performansı sunmayan bu modemle ilgili olarak, yasal haklarımın gözetilmesini ve yanlış yönlendirmeye dayalı bu satışın düzeltilmesini talep ediyorum. Modemin iadesinin alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte telefon görüşmelerinde yaşadığım olumsuz müşteri deneyimi hakkında da tarafıma yazılı ve mantıklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüketici haklarımın gereğini yerine getirmek üzere ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.