to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım İnternet Paketi Tanımlanmadı, Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım
Yaklaşık 2 gün önce paketim bittiği için Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Eşsiz 15GB paketini 150 TL'ye satın aldım. Satın alma işleminden 2 saat sonra satış sözleşmesi SMS olarak tarafıma iletildi. Bu nedenle internet kullanımına devam ettim. Ancak bugün sabah Türk Telekom’dan “280 TL fatura aşımınız gerçekleşti” şeklinde bir SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma 15GB ekstra internet paketi tanımlanmadığını ve bu nedenle faturama aşım ücreti yansıtıldığını söylediler. Ben ise satın alma işlemini yaptığımı ve SMS ile onay geldiği için interneti kullandığımı belirttim. İşlemler incelemeye alındı fakat bana SMS ile herhangi bir hata olmadığı bildirildi. Yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim ancak 24 saat geçmesine rağmen hala bir geri dönüş veya aksiyon alamadım.
İnternet paketimin yenilenmesine 1 hafta kaldığı için ekstra ürün satın almak zorunda kaldım. Ancak sistemsel hatalar yüzünden hem kullanım yapamıyorum hem de 280 TL gibi yüksek bir fatura aşım ücretiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu durumu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne sözlü ve yazılı olarak ilettim. Böyle bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 gün önce, faturalı hattımın (son 4 hanesi: 0515) internet paketi bittiği için Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Eşsiz 15GB paketini 150 TL'ye satın aldım. Satın alma işleminden 2 saat sonra satış sözleşmesi SMS olarak tarafıma iletildiği için internet kullanımına devam ettim. Ancak bugün sabah Türk Telekom’dan “280 TL fatura aşımınız gerçekleşti” şeklinde bir SMS aldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma 15GB ekstra internet paketi tanımlanmadığını ve bu nedenle faturama aşım ücreti yansıtıldığını öğrendim. Satın alma işlemini yaptığımı ve SMS ile onay geldiği için interneti kullandığımı belirttim. İşlemler incelemeye alındı fakat bana SMS ile herhangi bir hata olmadığı bildirildi. Yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim ancak 5 saat geçmesine rağmen hala bir geri dönüş veya aksiyon alamadım.
İnternet paketimin yenilenmesine 1 hafta kaldığı için ekstra ürün satın almak zorunda kaldım. Ancak sistemsel hatalar nedeniyle hem internet kullanamıyor hem de 280 TL gibi yüksek bir fatura aşım ücretiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu durumu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ilettim. Böyle bir hizmet anlayışını kabul etmiyor ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Marka ile 2 gündür görüşme sağlıyorum inceleme yapılıyor denilerek kendi sistemsel hatalarını kabul etmeyerek ek paket satın alın olmamış diyerek herhangi bir hata söz konusu değil diyerek kendi sistemlerindeki şikayet kayıtlarını kapatıyorlar herhangi bir yetkili arayıp detaylı görüşme sağlamıyor yetkiliye bağlanmak istemediğimde ise ben kaydınız aldım size geri dönüş yapılacak deniliyor fakat dönüş sağlanmıyor
