Sahte İmza Ve İzin Dışı Tarifeye Geçişle 10 Bin TL’lik Haksız Faturalandırma

Eşimin üzerine kayıtlı olan 0541*****30 numaralı hattı, Şubat 2026’da Turkcell’den Türk Telekom’a taşırken tarifesiz bir hat kullanmak istediğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen Elazığ merkezde, Ordu Evi civarındaki Nazar İletişim isimli bayide işlem yapan personel, eşimin bilgisi ve onayı olmadan hattı Premium tarifeye geçirmiş. Dahası, sistemde anne kızlık soyadı ve adres bilgileri yanlış girilmiş, eşimin imzası fiilen taklit edilmiş durumdaydı.

Eşim görev bölgesinde olduğu ve sistemdeki anne kızlık soyadı farklı olduğu için aylarca müşteri hizmetlerine bağlanamadık. Buna rağmen hattın hiç kullanılmamasına karşın her ay yaklaşık 1.490 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu şekilde yaklaşık yedi ay boyunca faturalandırma devam etti. Eşimin diğer hattına sürekli biriken borç mesajları geldi ve kullanmadığımız bu hat için toplamda 10.000 TL’yi geçen bir ödeme yapmak zorunda bırakıldık.

Hattı kapatmak istediğimizi defalarca belirtmemize rağmen hat kapatılmadı, aksine premiumdan sonra ekstra Platinum tarifeye dahi geçirilmiş. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimizde yanlış anne soyadı nedeniyle sürekli sistemden düşürüldük, telefonlar yüzümüze kapandı. En son ödediğimiz fatura sonrasında yalnızca anne soyadı bilgisini düzelttirebildik, adres bilgimiz hâlâ yanlış görünmektedir.

Bugün, yeni borç birikmemesi için mecburen tüm borcu ödeyip hattın kapatılmasını talep ettik ve hattı kapattırdık. Ancak bu hat Şubat ayından bu yana fiziken elimizde bile olmadı, hiç kullanılmadı. Sadece özel bir numara olduğu için tamamen kapattırmak istemedik, Türk Telekom’da da telsiz kullanım ücretini ödeyerek hattın tarifesiz açık kalmasını istememize rağmen, bizim bilgimiz dışında tarifeli hatta geçirilip yüksek faturalar çıkarıldı.

Müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının tamamı mevcut olup, çağrı merkezinin telefonu yüzümüze kapattığı anlar da bu kayıtlarda görülebilir. Ayrıca bize, yaşadığımız mağduriyetin giderilebilmesi için işlem yapan bayi çalışanının kendi eliyle dilekçe yazması gerektiği, aksi halde tarafımıza olumlu bir dönüş yapılamayacağı söylendi. Ancak ilgili kişi ne karşımıza çıkıyor ne de telefonlarımıza cevap veriyor. Kendi yaptığı usulsüzlüğü itiraf eden bir dilekçe yazmasını şart koşmak ve bu kişiye ulaşamadığımız için mağduriyetimizin giderilmemesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Şubat 2026’dan bugüne kadar, eşimin bilgisi dışında yapılan tarifeye geçiş ve yanlış kimlik bilgileriyle oluşturulan kayıtlar nedeniyle oluşan, hiç kullanılmamış bu hat için kesilen ve toplamda 10.000 TL’yi aşan tüm fatura tutarlarının yeniden incelenmesini, haksız yere tahsil edilen bedellerin iadesini ve bu süreçte sorumlu bayi personeli ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Eşim görevde olduğu için bu şikayeti ben yazıyorum ve yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce telafi edilmesini istiyoruz.