Sahip Olmadığım Hat İçin Borç SMS’leri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

30 Nisan’dan bu yana Türk Telekom tarafından, bana ait olmayan bir mobil hat için her gün borç mesajı alıyorum. Mesajlarda 71,25 TL tutarında borç bilgisi yer alıyor, ancak bu numarayla geçmişte de şimdi de hiçbir alakam yok, böyle bir hatta hiçbir zaman sahip olmadım. Buna rağmen sürekli SMS gelmesi hem rahatsız edici hem de numaramın izinsiz kullanılıyor olabileceği endişesi yaratıyor.

Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de bilgilerim alındı ve 24 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için uzun süre tuşlama yapmak zorunda kalıyor, hatalı olmayan bir konuda defalarca derdimi anlatmama rağmen hiçbir çözüm üretilmiyor. Tüm bu süreç hem zaman kaybı hem de gerçekten sıkıcı ve ciddiyetsiz bir deneyim oldu.

Bana ait olmayan bu hatta ilişkin borç SMS’lerinin telefonuma artık kesinlikle gönderilmemesini, numaramla ilişkilendirilmiş herhangi bir hat veya işlem varsa bunun iptal edilerek güvenliğimin sağlanmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle Türk Telekom tarafından aranarak tarafıma açık bir açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.