Sadık Müşteriye Çifte Fatura, Müşteri Hizmetleri Çaresiz

Yaklaşık 5 senedir Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum. Buna rağmen, Türk Telekom’a yeni geçen bir müşteriden çok daha yüksek fatura ödüyorum. Şu an hattımda 50 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren bir paket kullanıyorum, aynı paket yeni üyelere 450 TL iken benden 1100 TL ücret alınıyor.

Yaklaşık bir senedir bu tutarı ödüyorum ve kısa süre önce de taahhüdümü yeniledim, bir sene daha bu yüksek ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Faturamda herhangi bir sadakat indirimi, kampanya adı ya da benzeri bir avantaj da görünmüyor. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen, yeni gelen müşteriden iki kat fatura ödemem adil değil ve kendimi değersiz hissettiriyor.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen sistemdeki yönlendirmeler ve menüler yüzünden bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla durumu kimseye net olarak anlatamıyorum. Sadık bir müşteri olarak, aynı paketi kullanan yeni müşterilerle aramdaki bu büyük fiyat farkının kaldırılmasını ve faturamın makul bir seviyeye, yeni müşterilere sunulan seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.