Sabit Ve Mobil Hatlarda Sürekli Kesintiler Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda ve ev internetimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Kahramanmaraş Göksun Bahçelievler Mahallesi Fevzi Çakmak Caddesi No:18 Kat:1/1 adresinde kullanılan ev internetiyle birlikte, hem mobil hem de sabit hatta sürekli kopmalar oluyor, interneti sağlıklı bir şekilde kullanamaz hale geldik.

Yaklaşık 2 aydır bağlantı sorunu düzenli olarak devam ediyor. Bazı günler iki gün boyunca hat nispeten iyi durumda oluyor, ardından bağlantı tamamen gidiyor, bir iki saat sonra geliyor, sonra tekrar kesiliyor. Bazı günler ise gün boyu neredeyse hiç çekmediği oluyor. Bu durum hem ev internetinde hem de mobil hatta yaşandığı için bölgesel ve genel bir arıza olduğu çok açık, ancak bunun tarafımıza açıkça söylenmediğini düşünüyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, o kadar çok aradım ki artık gerçekten yoruldum. Bir hafta önce ekipler gelip baktı, ondan önce de yine ekipler gelmişti, ancak hiçbir ziyaret sonrasında kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve kopmalar aynen devam etti. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca arıza kaydı oluşturuluyor, sonrasında "herhangi bir sorun görünmüyor" denilerek konu kapatılıyor. Buna rağmen yaşadığımız kesintiler ve kopmalar hiç bitmiyor.

Fatura bir gün geciktiğinde hattın hemen kısıtlanmasına rağmen, iş kalıcı bir çözüm üretmeye gelince aynı hassasiyetin gösterilmemesi bizi mağdur ediyor ve açıkçası hayal kırıklığına uğratıyor. Artık bu bölgede yaşanan sorunun net bir şekilde tespit edilmesini, kopmaların tamamen giderilmesini ve tarafımıza gerçekten işe yarar, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Hem sabit internetim hem de 5415****56 numaralı hattım için kalıcı çözüm talep ediyorum.