53 Arıza Kaydı Sonrası Kesilen İnternet Ve Öğrencinin Eğitimine Darbe

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaklaşık 6 aydır sürekli kopma sorunu yaşıyorum, son 10 gündür ise internet tamamen yok. Kahramanmaraş Onikişubat Kavlaklı Mahallesi’ndeki adresimde bu problemi yaşamama rağmen, aynı hattan internet alan komşularımın bağlantısı normal bir şekilde çalışıyor; sorun sadece benim hattımda görünüyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplam 53 kez arıza kaydı oluşturuldu. Her aradığımda doğal afetler nedeniyle genel bir arıza olduğu söyleniyor; ancak komşularımda kesinti olmadığı için bu açıklama benim durumumu karşılamıyor. Defalarca ekip yönlendirilmesini talep etmeme rağmen sahaya gelip sorunu kalıcı şekilde çözen kimse olmadı; sadece kayıt açılıp kapatılıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Evde LGS’ye hazırlanan bir öğrencim var ve internet olmadığı için ders çalışamıyor; bu durum eğitimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Müşteri memnuniyeti, ilgi ve alaka açısından hiçbir şekilde tatmin edici bir yaklaşım göremedim. 6 aydır süren ve son 10 gündür tamamen kesilen bir hizmet için mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’dan, 8844092145 numaralı aboneliğime ait internet bağlantımın bulunduğum adreste en kısa sürede teknik ekip gönderilerek kalıcı şekilde onarılmasını, sorunun nedeninin net bir şekilde açıklanmasını ve uzun süredir alamadığım hizmet için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.