Sabit Ücretli Taahütte Fatura İkiye Katlandı Ve Cayma Bedeli Sorunu

Türk Telekom ile 50 Mbps hızında, aylık sabit 440 TL üzerinden 18 ay taahhütlü bir sözleşmem bulunuyor. Ancak taahhüdümün 4. ayı dolmadan son faturam yaklaşık 860 TL olarak geldi ve bu durum karşısında kendimi aldatılmış hissediyorum. Taahhütlü ve sabit ücretli anlaşma yapmama rağmen faturamın neredeyse iki katına çıkmasını mantıklı hiçbir gerekçeyle açıklayamıyorum.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda “dönem dönem artış oluyor” şeklinde genel bir cevap verildi, ancak bana önceden bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve tarafıma SMS ya da e-posta ile herhangi bir yazılı belge iletilmedi. Hem taahhütlü sabit ücret denilip hem de bu şekilde keyfi artış yapılması kabul edilebilir bir uygulama değil.

Yaşadığım bu tutarsızlık nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirttiğimde ise her ay için yaklaşık 110 TL olmak üzere cayma bedeli talep edileceği söylendi. Hem taahhüt şartlarına uyulmayıp faturalar bu kadar yükseltiliyor hem de çıkmak isteyince yüksek cayma bedeli isteniyor, bu durumun adil ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, taahhütlü anlaşma yaptığım 440 TL sabit ücretin geçerli olduğu dönem için faturamın düzeltilmesini, son gelen yaklaşık 860 TL’lik faturanın taahhüde uygun şekilde yeniden hesaplanmasını ve taahhüt şartlarına aykırı bir uygulama varsa cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.