to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Ücret Garantisi Kırıldı: Tek Taraflı Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve Yeni Efsane 20 GB paketini 28 Haziran 2025 tarihinde 12 ay taahhütlü olarak, internet siteleri üzerinden “12 ay sabit ücret garantisi” ibaresiyle kullanmaya başladım. Taahhüt bitiş tarihim 22 Haziran 2026 olmasına rağmen, taahhüt sürem devam ederken faturamda sebepsiz bir artış yapıldı.
Taahhüt yaptığım tarihten bu yana aylık 280 TL sabit ücret öderken, 2026 Ocak ayı faturam 303,5 TL olarak kesildi. Tarife aşımı, ek paket ya da ekstra bir kullanım yapmadığım halde bu artış yansıtıldı. Ayrıca Şubat 2026 dönemi için de faturamın 307 TL olacağı bilgisi görünüyor.
Müşteri hizmetlerini arayarak konuyu sormak istedim; ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyor, uzun süre bekletilmeme rağmen telefona yanıt alamıyorum. Taahhüt sürem devam ederken, internet sitesinde “12 ay sabit ücret garantisi” olarak tanıtılan paketimin fiyatının tek taraflı olarak artırılmasını kabul etmiyorum.
Sabit ücret garantimin taahhüt bitiş tarihine kadar geçerli olacak şekilde faturalarımın yeniden 280 TL olarak düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan fark tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
