to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Telefon Nakilinde Bir Yıla Yakın Gecikme Ve Yanlış Adrese İşlem Açılması
Türk Telekom ile yaşadığım sabit telefon nakil süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ankara Bahçelievler'de oturduğum ev kentsel dönüşüm kapsamında yıkıldığı için, üzerime kayıtlı 0312 213 63 91 numaralı sabit telefon hattını 2024 Kasım ayında Ankara Ayaş’taki adresime taşımak istedim. Ancak bir yılı aşkın süre boyunca “altyapı yatırımları devam ediyor” şeklinde mesajlarla sürekli oyalanarak nakil işlemi gerçekleştirilmedi.
Son olarak 21 Mayıs 2026 tarihinde, bulunduğum bölgede altyapı olmadığı için nakil işlemi yapılamayacağı ve hattın 10 gün içinde iptal edileceği tarafıma mesajla bildirildi. Bunun üzerine hattın tamamen kapanmaması için bu kez telefonu Antalya, Alanya’daki kardeşimin evine taşımaya karar verdim ve 444 1 444’ü arayarak yeni adres olarak Antalya ili, Alanya ilçesi, Avsallar Mahallesi’ni bildirdim.
Buna rağmen kısa süre sonra Türk Telekom yetkilileri beni cep telefonumdan arayarak, yıkılmış olan eski Ankara adresime bağlantı yapmak için gittiklerini söylediler. Yani açıkça yanlış adrese işlem açılmış ve verdiğim nakil adresi yanlış alınmış görünüyor. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturduklarını ve beni arayacaklarını söylediler; ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.
Türkiye’de pek çok kişi sabit hatlarını kapatırken ben hattımı açık tutmaya ve kullanmaya çalışıyorum, buna rağmen bu kadar basit bir nakil işleminde bile hem oyalandım hem de yanlış adrese işlem açılması nedeniyle mağdur edildim. Nakil adresimin doğru şekilde Antalya ili, Alanya ilçesi, Avsallar Mahallesi olarak düzeltilmesini ve hattımın buraya sorunsuz biçimde taşınmasını, ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle Türk Telekom’un uyarılmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev sabit telefon hattımın Ankara’dan Alanya’ya nakli için başvuruda bulundum. Tarafıma SMS ile 24/07/2026 tarihi için kurulum randevusu verildi ve bu randevu mesajla teyit edildi. Ancak randevu günü yaklaşınca durumu kontrol etmek için aradığımda, müşteri temsilcisi sistemde herhangi bir randevu görünmediğini, randevunun adeta silinmiş olduğunu söyledi.
Bunun üzerine müşteri hizmetleri acil kaydıyla bir şikayet oluşturduğunu belirtti, ancak bu acil kayda rağmen şimdiye kadar ne arayan oldu ne de bir dönüş yapıldı. Randevumun sistemde görünmemesi ve kimsenin sorumluluk alıp çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur edildim.
Ben hattımın bugün, randevu mesajında belirtilen şekilde Alanya’daki adresime bağlanmasını ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
