Türk Telekom'dan Nakil Gecikmesi Ve Kullanılmayan İnternet İçin Hatalı 800 TL Fatura

Türk Telekom sabit internet ve Tivibu kullanıcısıyım. 2 Nisan 2026 tarihinde, Antalya Muratpaşa’daki adresimden Antalya Aksu’daki yeni adresime hem sabit internet hem de Tivibu hizmetlerim için nakil talebi oluşturdum. Nakil öncesinde de 31 Mart tarihinde mevcut hattım donduruldu. Buna rağmen haftalar geçmesine karşın ne bir randevu oluşturuldu ne de tarafıma tek bir dönüş yapıldı.

Bu süreçte sadece “şikayetiniz alındı, değerlendiriliyor” şeklinde otomatik mesajlar geliyor ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor. Nakil talebim için 5620****63 numaralı talebim ve 8832813571 numaralı hizmet bilgilerim bulunmasına rağmen, ortada ne bir ekip ziyareti ne de planlanan bir tarih var. Faturanın tam olarak hangi hizmetleri ve hangi dönemi kapsadığını da öğrenemiyorum, bu konuda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Daha da sorunlu olan kısım ise, hiç internet hizmeti almamama rağmen yaklaşık 800 TL tutarında bir fatura çıkarılmış olmasıdır. Nakil yapılmadığı ve hizmet verilmediği halde böyle bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Çağrı merkezini aradığımda durumu temsilciye aktardım, kendisi de internet kullanmadığım halde faturaya yansıma olmaması gerektiğini, ayrıca nakil süreci 10 günü aştığı için de ücret alınmaması gerektiğini söyledi. Buna rağmen sistem üzerinde herhangi bir not olmadığını ve yalnızca “aciliyet” kaydı geçtiğini, fakat yine de tarafıma dönüş yapılmadığını öğrendim.

Yaklaşık 15 gündür kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum ve işim gereği sürekli internete ihtiyacım var, bu nedenle hem maddi hem de iş açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Nakil işleminin neden gerçekleşmediğine, neden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığına ve bu sorunun nasıl çözüleceğine dair açık ve net bir açıklama da alamıyorum.

Türk Telekom’dan, Antalya Muratpaşa’dan Antalya Aksu’ya olan nakil işlemlerimin derhal gerçekleştirilmesini, hiç kullanmadığım halde tarafıma yansıtılan yaklaşık 800 TL tutarındaki faturanın hangi kalemlerden oluştuğunun tarafıma açıklanmasını ve bu faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin nasıl çözüleceğinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını bekliyorum.