Sabit İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Arıza Kaydı Nedeniyle Uzun Süreli Hizmet Kaybı

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde 31 Ekim sabah 11:00’den bu yana internet kesintisi yaşıyorum. Aradan günler geçmesine rağmen hala bağlantı alamıyorum ve bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. İlk iki aramamda sorunla ilgili yalnızca “bölgesel problem” olduğu söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. 1 Kasım günü saat 13:21’de tekrar aradığımda, arıza kaydı açıldığı bilgisi verildi. Ancak daha sonra sistemde arıza kaydının aslında 15:25’te açılmış olduğu ortaya çıktı. Bu nedenle şu an Türk Telekom, sanki yalnızca 28 saatlik kesinti yaşamışım gibi işlem yapıyor, oysa ben 31 Ekim saat 11:00’den bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum.

1781686233 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu uzun süreli kesintinin gerçek başlangıç tarih ve saatinin dikkate alınmasını, tüm bu süre boyunca alamadığım hizmet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.