Sabit İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli İptal Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaklaşık 3 aydır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Ankara Emek’te bulunan hattımda internet gün içinde defalarca kesiliyor, bağlantı hiçbir şekilde stabil çalışmıyor.

Bu süreçte en az 4–5 kez müşteri hizmetleri ve teknik birimle görüştüm. Her seferinde uzaktan hat kontrolü yapıldı, modem sıfırlandı, anlık olarak çok kısa süreli düzelmeler yaşandı ama kısa süre sonra kopmalar tekrar başladı. En son artık hizmetten yararlanamadığım için hattımı iptal etmek istediğimi belirttiğimde, tarafıma yüksek tutarlı bir cayma bedeli çıkarıldı. Kopma sorununun uzun süredir devam ettiğini, bu nedenle cayma bedelsiz iptal talep ettiğimi söylediğimde ise sorunun binamda olduğu, bu yüzden cayma bedelsiz iptalin mümkün olmayacağı bilgisi verildi.

Kullandığım hizmetten verim alamadığım ve 7000 TL civarında bir cayma bedeli ödemek istemediğim için son çare olarak nakil yaptırmaya karar verdim. Ancak nakil başvurusu sırasında da zorla hizmet vermeye çalışıyorlarmış gibi önce “yapamayız” denip sonra “yaparız” şeklinde çelişkili ve tutarsız tavırlar sergilendi, net ve düzgün bir yönlendirme yapılmadı ve nakil işlemi için yaklaşık on gün beklemek zorunda bırakıldım.

8862187917 numaralı aboneliğim için uzun süredir yaşadığım kopma sorunları nedeniyle mağdur olduğumu, bu hizmetten fiilen yararlanamadığımı ve bu şartlarda cayma bedeli ödemenin adil olmadığını düşünüyorum. Tüm bu gerekçelerle, aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.