Sabit Ev İnternetim 22 Temmuz’dan Kesintide, İşim Mağdur, Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom sabit ev internetim için 22 Temmuz’dan bu yana Ümraniye Yukarı Dudullu’daki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Home office çalıştığım için internet bağlantısına tamamen bağımlıyım ve bu kesinti nedeniyle işimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Kendi mobil hattımdaki 100 GB internet paketimi de bu süreçte tamamen tüketmiş durumdayım ve şu anda evde internetsiz kaldım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda farklı bir tarih verildi; önce 24 saat içinde çözülecek denildi, sonra 48 saate çıktı, ardından 1 Ağustos, daha sonra 2 Ağustos, en son da 4 Ağustos denildi ancak sorun hâlâ devam ediyor. Görüşmelerde kablo kaynaklı bir problem olduğu ve bu yüzden arıza yaşandığı söylendi. 5782****73 numaralı kayıt bu süreçte oluşturuldu.

Aylık yaklaşık 950 TL ödediğim bu hizmetten günlerdir hiç faydalanamıyorum. Buna rağmen taahhüt olduğu için iptal hakkım olmadığı, herhangi bir destek ya da alternatif çözüm de sunulmadığı ifade ediliyor. Hem internetsiz kalmam hem de işimde yaşadığım mağduriyet nedeniyle çok zor durumda kaldım.

Türk Telekom’dan, 22 Temmuz’dan bu yana devam eden arızanın acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, kesinti süresine ilişkin faturalandırmanın düzeltilmesini ve bu mağduriyetim için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.