Araç Tamponsuz Bırakıldı Ve Orijinal Tampon Yetkisiz Satıldı

21.05.2026 akşamı aracım 2004 model Ford Focus Sedan ile zincirleme bir kazaya karıştım ve başka bir aracın arkadan çarpması sonucu arka tamponum kırıldı. Kazadan iki gün sonra gerekli tüm evrakları servise ilettim. Yaklaşık 15 gün sonra servise çağrıldım, tamponumun orijinal olduğunu ve orijinaliyle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Serviste, Doğa Sigorta’nın eksperinin tamponu anlaşmalı tamirciye göndereceğini, onarılmaz raporu gelirse değişim yapılacağını söylediler. Birkaç gün sonra arandım ve tampon için onarılmaz raporu geldiği, değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak bu süreçten sonra iki hafta boyunca herhangi bir bilgi verilmediği için servisi ben aradım. Kayseri’de tampon bulamadıklarını, hatta il dışında da bulunamadığını söylediler. Bunun üzerine tamponu kendim aramaya başladım ve Kayseri’de 17.500 TL’ye tampon buldum. Bu kez de fiyatın pahalı olduğu söylendi ve eksperin onay için üst merciye yazı yazdığı ifade edildi. Uzun süre geri dönüş olmayınca hem Doğa Sigorta’yı hem de eksperi tekrar aradım, sonunda onay verildi. Fakat servis tamponu almaya gittiğinde tamponun satılmış olduğunu öğrendik. Üçüncü haftanın sonunda aracımı tamponsuz şekilde geri almak zorunda kaldım ve yaklaşık iki haftadır aracımı hâlâ tamponsuz kullanıyorum.

Bu süreçte Kayseri’de 22.500 TL’ye bir tampon daha buldum, ancak bu fiyat da pahalı bulunarak kabul edilmedi ve tampon aramaya devam ettiklerini söylediler. 13.07.2026 tarihinde eksperle tekrar görüştüğümde, tamponun sol tarafında daha önceden onarım olduğu için artık değişim yapılmayacağını, eski tamponun onarılarak tekrar takılacağını söylediler. Daha fazla mağduriyet yaşamamak için bu duruma da razı oldum, fakat bu kez de eski tamponun bulunamadığını, Doğa Sigorta’nın anlaşmalı olduğu tampon tamircisinin tamponumu sattığını öğrendim.

Şikayetimi yazdığım 30.07.2026 tarihine kadar hem Doğa Sigorta ile hem eksper ile hem de servis ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Hem tamponumun onarılmaz raporu olmasına rağmen değiştirilmemesi, hem de eski tamponumun tarafıma hiçbir bilgi verilmeden satılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aracım için uygun ve orijinal bir arka tamponun temin edilerek takılmasını ve süreçte yaşadığım aksaklıklar nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.