to read complaints and reviews, or file yours.Araç Tamponsuz Bırakıldı Ve Orijinal Tampon Yetkisiz Satıldı
21.05.2026 akşamı aracım 2004 model Ford Focus Sedan ile zincirleme bir kazaya karıştım ve başka bir aracın arkadan çarpması sonucu arka tamponum kırıldı. Kazadan iki gün sonra gerekli tüm evrakları servise ilettim. Yaklaşık 15 gün sonra servise çağrıldım, tamponumun orijinal olduğunu ve orijinaliyle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Serviste, Doğa Sigorta’nın eksperinin tamponu anlaşmalı tamirciye göndereceğini, onarılmaz raporu gelirse değişim yapılacağını söylediler. Birkaç gün sonra arandım ve tampon için onarılmaz raporu geldiği, değişim yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak bu süreçten sonra iki hafta boyunca herhangi bir bilgi verilmediği için servisi ben aradım. Kayseri’de tampon bulamadıklarını, hatta il dışında da bulunamadığını söylediler. Bunun üzerine tamponu kendim aramaya başladım ve Kayseri’de 17.500 TL’ye tampon buldum. Bu kez de fiyatın pahalı olduğu söylendi ve eksperin onay için üst merciye yazı yazdığı ifade edildi. Uzun süre geri dönüş olmayınca hem Doğa Sigorta’yı hem de eksperi tekrar aradım, sonunda onay verildi. Fakat servis tamponu almaya gittiğinde tamponun satılmış olduğunu öğrendik. Üçüncü haftanın sonunda aracımı tamponsuz şekilde geri almak zorunda kaldım ve yaklaşık iki haftadır aracımı hâlâ tamponsuz kullanıyorum.
Bu süreçte Kayseri’de 22.500 TL’ye bir tampon daha buldum, ancak bu fiyat da pahalı bulunarak kabul edilmedi ve tampon aramaya devam ettiklerini söylediler. 13.07.2026 tarihinde eksperle tekrar görüştüğümde, tamponun sol tarafında daha önceden onarım olduğu için artık değişim yapılmayacağını, eski tamponun onarılarak tekrar takılacağını söylediler. Daha fazla mağduriyet yaşamamak için bu duruma da razı oldum, fakat bu kez de eski tamponun bulunamadığını, Doğa Sigorta’nın anlaşmalı olduğu tampon tamircisinin tamponumu sattığını öğrendim.
Şikayetimi yazdığım 30.07.2026 tarihine kadar hem Doğa Sigorta ile hem eksper ile hem de servis ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Hem tamponumun onarılmaz raporu olmasına rağmen değiştirilmemesi, hem de eski tamponumun tarafıma hiçbir bilgi verilmeden satılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aracım için uygun ve orijinal bir arka tamponun temin edilerek takılmasını ve süreçte yaşadığım aksaklıklar nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız İçin 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Evet müşteri ilişkileri yetkiliniz hatta dosya sorumlusu benimle irtibata geçti müşteri ilişkileri yetkiliniz beni anket yapmak için aradı, dosya sorumlusu ise konuşmasının sonunda araca ait tamponu benim bulmam gerektiğini söyledi sebebini sorduğumda ise mal sahibi benim olduğum için mesuliyet bana aitmiş, hatta eksperin 17.000 TL'ye kadar ödeme izni verdiğini bu fiyatın üzerinde tampon bulursam aradaki farkı benim ödemem gerektiğini söyledi. Bu kadar saçma sapan bir anlayış olamaz aylardır mağdur oluyorum bir de üzerine aldığım cevaba bakın, tek kelimeyle yazıklar olsun. Ankette sorulan sorulardan bir tanesi de doğa sigortayı çevrenizdeki insanlara tavsiye eder misiniz ya resmen insan aklıyla dalga geçiliyorlar aylardır benim sorunum çözülmedi bir de tutup herkese tavsiye ederim mi diyeceğim, asla doğa sigortayı tavsiye etmiyorum çevremdeki herkese de söylüyorum uzak durun diye, çözümden çok çözümsüzlük üzerine kurulmuş bir sistem.
