Kurye İhmali Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Yok

Getir üzerinden 30 Temmuz saat 14:38 civarında Armağan Evler Köfteci Yusuf şubesinden 309,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Teslimat adresimi eksiksiz girdim ve sipariş notuna AVM içinde çalıştığım mağazanın adını da açıkça yazdım. Buna rağmen kurye bana ulaşamadığını iddia ederek siparişi iptal etmiş, ancak ücret iadesi yapılmamıştır.

Kurye, teslimatı gerçekleştirmek için yeterli çabayı göstermemiştir. AVM içerisinde çalıştığım mağazanın adı sipariş notunda açıkça yazılı olmasına rağmen mağazaya gelmemesi ve gerekli araştırmayı yapmaması tamamen teslimat hizmetindeki ihmaldir. Teslimat sorunu kurye ve operasyon kaynaklı olmasına rağmen bunun bedelinin müşteriye ödetilmeye çalışılması kabul edilemez.

Konu ile ilgili Getir müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişin “kişiye özel” olduğu ve para iadesi yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ne ürün teslim edildi ne de ücretim iade edildi. Ben siparişimi doğru bilgilerle oluşturdum ve üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirdim, teslimatın yapılamaması benim değil, tamamen kurye ve operasyon ekibinizin sorumluluğundadır.

Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm tüketici mecralarına taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetini bu derece hiçe sayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.