Türk Hava Yolları Bilet İptalinde Yanıltıcı Bilgi Ve Yüksek Kesinti

Türk Hava Yolları’ndan Antalya – Batum arası, iki kişi için toplam 21.808 TL tutarında uçak bileti satın aldık. Yolculuk planımız değiştiği için 10.10.2026 tarihinde, aynı gün içinde ve müşteri temsilcisine sorarak biletlerimizi iptal ettik. Telefonda bize, ufak bir kesinti yapılarak kalan tutarın tarafımıza iade edileceği açıkça söylendiği için iptali onayladık.

Ancak sonrasında hesabımıza yalnızca 2.808 TL civarında bir tutar iade edildi. Geri kalan neredeyse tüm bedelin kesilmesi, bize söylenenle tamamen çelişiyor ve bu durumun, açık bir bilgilendirme yapılmadan gerçekleşmiş olmasını son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Eğer bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağı net şekilde ifade edilseydi, biletleri kesinlikle iptal etmezdik.

Konu hakkında Türk Hava Yolları çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümüzde, yalnızca geri bildirim oluşturulduğu söylendi, ancak mağduriyetimizi giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de aşırı yüksek kesinti nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

İptal sırasında bize söylenen “ufak kesinti” bilgisine uygun şekilde, biletlerimizin gerçek iade tutarının tarafımıza ödenmesini ve kesinti kalemlerinin, hangi kurala göre uygulandığının açık ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.