Türk Hava Yolları’ndan Yanıltıcı İptal Sözü Ve Azaltılmış İade Tutarı

11.10.2026 tarihli UTK5X7 sefer sayılı Antalya – Batum uçuşumu 10.10.2026 akşam saatlerinde Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşme sırasında bana iptal için ayrıca bir ücret ödeyeceğim, bunun dışında ise 21.808 TL tutarındaki bilet bedelimin tamamının tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiden emin olmak için özellikle “paramı tamamen geri alacağım, doğru mu anladım” şeklinde tekrar sordum ve yine bilet ücretimin tamamının iade edileceği söylendi.

Ancak iptal işlemi sonrasında hesabıma sadece 2.886 TL iade edildiğini gördüm. Aradaki çok büyük farkla ilgili bana ne görüşme sırasında ne de sonrasında herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri, sorularım üzerine biletimin iade olacağını söylemekle yetindi, ne kadar kesinti yapılacağı veya hangi koşullarda bu tutarın ödeneceği ile ilgili açık, şeffaf ve doğru bir açıklama yapılmadı.

Ben, müşteri hizmetleri tarafından telefonla verilen “bilet ücretinizin tamamen iade edileceği” bilgisine güvenerek iptal işlemini onayladım. Buna rağmen 21.808 TL’lik bilet için sadece 2.886 TL iade edilmesi hem yanlış bilgilendirme hem de mağduriyet yaratacak derecede yüksek bir kesinti anlamına geliyor. İptal sırasında bana belirtilmeyen kesintilerin hangi gerekçeyle ve hangi kalemlerden yapıldığının açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve verilen söz doğrultusunda bilet ücretimin tamamına yakın tutarın yeniden değerlendirilerek iade edilmesini talep ediyorum.

Çağrı kayıtlarım ve banka işlem dökümlerim incelendiğinde, bana aktarılan bilgi ile gerçekleşen iade tutarı arasındaki bu ciddi farkın açıkça görüleceğini düşünüyorum. Yanlış yönlendirildiğim bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve iade tutarımın, görüşmede verilen bilgiye uygun şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.