Sayın Yetkili,
Türk Telekom ev interneti abonesiyim (Sözleşme No: 1785582235).
Son birkaç ay içerisinde, açık rızam ve herhangi bir talebim olmaksızın internet paket hızım üç kez artırılmıştır. Bu değişiklikler yalnızca SMS yoluyla tarafıma bildirilmiş olup, başlangıçta fark etmemiş bulunmaktayım. Ancak daha sonra hızın yaklaşık 5 kat artırıldığını fark etmem üzerine durumu inceleme gereği doğmuştur.
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Ayrıca yaptığım görüşme sonucunda internet hızım tarafımdan yeniden düşürülerek talep ettiğim seviyeye getirilmiştir.
Tarafıma, söz konusu değişikliklerin bir bayi aracılığıyla gerçekleştirildiği bilgisi verilmektedir. Ancak herhangi bir bayiye gitmediğimi ve böyle bir talepte bulunmadığımı açıkça belirtirim. Buna rağmen ilgili bayi bilgileri (adı, adresi vb.) tarafımla paylaşılmamaktadır.
Bilgim ve açık onayım dışında sözleşmem üzerinde işlem yapılmış olması ciddi bir durumdur. Bu konu tarafım açısından bir ilke meselesidir. Açık rızam olmadan sözleşme şartlarının nasıl değiştirildiği ve bu işlemlerin hangi hukuki dayanağa göre yapıldığı anlaşılmamaktadır.
Ayrıca, şikayet kaydım sorunum çözülmeden kapatılmış olup, bu durumu kabul etmiyorum.
Bu kapsamda;
• Değişikliklerin hangi tarihlerde ve hangi bayi üzerinden yapıldığının bildirilmesini,
• İlgili bayi ve işlem yapan kişi/kişilere ilişkin bilgilerin açıklanmasını,
• İşlemlerin hukuki dayanağının belirtilmesini,
• Şikayet kaydımın yeniden açılarak incelenmesini
talep ediyorum.
Aksi takdirde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar