Rızam Dışında Paket Değişikliği, Gizli Ücret Artışı Ve Cayma Hakkı Talebi

17 Temmuz 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım ve bu görüşmede müşteri temsilcisi tarafından yanıltıldığımı düşünüyorum. Hali hazırda kullandığım 309 TL’lik 12 GB paketim vardı ve ben paket değişikliği işlemini mobil şube üzerinden, eski paketimi ve detayları sakin kafayla inceleyerek yapmak istediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi beni mobil şubeye yönlendirmek yerine telefondan işlem yapmaya zorlar gibi davrandı ve çok da gönüllü olmadan, rızam dışında paketim değiştirildi. Görüşme sırasında yeni önerilen paketin vergiler dahil 417 TL’ye geleceği bilgisi yeterince açık ve dikkat çekici şekilde belirtilmedi, bu tutar sonradan fark ettiğim bir detay oldu. Bu nedenle yapılan işleme ve pakete kesinlikle itiraz ediyorum.

14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Eski 309 TL’lik paketimin geri tanımlanmasını ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili görüşmenin mobil sistem üzerinden sesli kayıt incelemesinin yapılmasını istiyorum. Görüşme esnasında mobil şube üzerinden işlem yapabileceğim halde bunu belirtmeme rağmen yönlendirme yapılmadı oldubittiye getirildiğimi ve yapılan işlemin haksız olduğunu düşünüyorum, eski paketime eksiksiz şekilde dönmek istiyorum.