Reklamda Sözü Verilen 245 TL'lik Fiyatın Aşılması Ve Çözüm Talebi

23 Temmuz 2026 tarihinde saat 09.26’da 444 1 444 numaralı hattan Türk Telekom tarafından arandım. Daha önce reklamlarında “Harika 15 GB” kampanyasını 245 TL olarak görmüştüm. Arandığımda bana bu kez kamu personeli tarifesinden bahsedilerek ücretlerin aynı olduğu, bu tarifenin daha avantajlı olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek ve fiyatın değişmeyeceği söylenmesine dayanarak kullandığım diğer büyük operatörden Türk Telekom’a geçiş yaptım.

Hattım yaklaşık 3 gün sonra elime ulaştı. Hattı aktif etmek için SMS ile onay vermem gerektiği söylendi. Ancak bu aşamada tarifemin vergiler dahil 245 TL değil, önce 294 TL, ardından da toplamda yaklaşık 320 TL olacağı bilgisi verildi. Ben özellikle 245 TL vergiler dahil dendiği için operatör değişikliği yapmışken, hattım daha elime yeni geçmişken bu şekilde zam yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “zam geldi” denilerek konu geçiştirildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’un arama sırasında ve reklamlarda verdiği fiyat bilgisinin geçerli olmasını, tarafıma kamu personeli için taahhüt edilen vergiler dahil 245 TL’lik tarifenin tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci Şikayetvar üzerinden takip ederek gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.