to read complaints and reviews, or file yours.Randevuya Rağmen Fiber Kurulumu Gerçekleşmedi
Türk Telekom’dan Etimesgut Mahallesi 2123. Sokak No:4/15 Ankara adresindeki evim için fiber internet hattı çekimi ve cihaz kurulumu talebinde bulundum. 28.03.2026 – 05.04.2026 tarihleri arasında randevu oluşturulmasına rağmen hiçbir şekilde adrese gelen olmadı ve kurulum yapılmadı.
05.04.2026 tarihinde saat 14:40’ta müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtık. Görüştüğümüz personeller sürecin nasıl yürüdüğünü bilmedikleri izlenimini verdi, yeni randevu alınabileceğini söylediler ancak ilgili kişi bir türlü randevu oluşturamadı ve görevini yerine getirmedi. Bu süreçte hem mağdur edildik hem de adeta bizimle dalga geçiliyormuş gibi hissettik.
Türk Telekom’un görevini layıkıyla yerine getirerek fiber internet hattı çekimi ve cihaz kurulumunu bir an önce yapmasını, verilen hizmetin söz verildiği şekilde, yerinde ve zamanında sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un Etimesgut/Ankara 30 Ağustos Mahallesi 2123. Sokak No: 4/15 adresindeki dairem için fiber hat çekilmesi ve modem kurulumu konusunda defalarca randevu verilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, resmen insanlarla alay edilir gibi oyalandık.
Binamıza kadar fiber hat çekildi, daire kapılarına kadar kablolar döşendi ve bize daire içine hatların çekilip modem kurulumunun en kısa sürede yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek uygun modemi aldık ve verilen randevulara göre hazırlık yaptık. Buna rağmen 22 Mart 2026, 4 Nisan 2026, 5 Nisan 2026 ve son olarak 11 Nisan 2026 tarihleri için randevu verildi, ancak bu tarihlerde ne gelen oldu ne de herhangi bir mazeret bildirildi. Her defasında boşuna bekletildik.
Aynı binada bazı dairelere bağlantı yapılmış olmasına rağmen bizim dairemize gelinmemesi ve hiçbir açıklama yapılmaması hem kurumsal kimliğe yakışmıyor hem de insanlarda ciddi bir güven kaybına neden oluyor. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda bir şikayetimde randevu bile oluşturamadılar, sonrasında kendileri arayıp bugüne randevu verdiler, fakat bugün de yine kimse gelmedi ve yine ortada muhatap bulamadık.
Türk Telekom’dan ve çalıştığı yüklenici firmadan, görevlerini dürüst ve zamanında yapmalarını, fiber hattın bir an önce daire içine çekilerek modem kurulumunun tamamlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve saygısız oyalama için açıklama ve gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yüklenici firma bu işi yapamıyorsa, bu sorumluluğu işini düzgün yapabilecek bir firmaya vermelerini istiyorum.
Fiber internet hattı ve cihaz kurulumu için randevu aldım, ancak belirtilen tarihlerde kimse gelmedi. 05.04.2026’da müşteri hizmetlerini aradım, yeni randevu alınabileceği söylendi fakat bir daha randevu oluşturulamadı. Bu süreçte yanıt alamadım ve güven vermeyen bir firma ile karşılaştım.
