Randevuya Ekip Gelmedi, Cihaz Değişimi 30 Mart'a Ertelendi

Ben İzmir Karşıyaka’da yaşayan Tivibu abonesi Serpil B*****’ım. 06.03.2026 Cuma günü Tivibu Humax tn2000HD kutumun ıslanması nedeniyle Türk Telekom’u arayarak cihaz değişimi talebinde bulundum. Bana 08.03.2026 Pazartesi günü 13.30–18.00 saatleri arasında ekiplerin gelerek Tivibu kutusunun değişimini yapacağı söylendi ve bu saat aralığı için randevu oluşturuldu.

Belirtilen gün ve saat aralığında, tüm gün evde olmama rağmen hiçbir ekip gelmedi; herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. 10.03.2026 Salı günü bu durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini dört kez aradım, ancak net bir bilgi verilmedi. Son olarak saat 19.00 civarında yaptığım görüşmede, ekiplerin çok yoğun olduğu, Tivibu kutusunun en erken 30.03.2026 tarihine kadar değiştirilebileceği ve o zamana kadar beklemem gerektiği söylendi.

Cuma gününden beri televizyon izleyemiyorum, hizmet alamadığım halde bir ay boyunca faturayı ödemek zorunda kalacağım; buna rağmen ne cihaz değişimi yapılıyor ne de makul bir randevu veriliyor. Müşteri olarak “bekleyeceksiniz” şeklinde bir cevap almak da ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Acil olarak Tivibu Humax tn2000HD kutumun değiştirilmesini, randevunun en kısa sürede öne alınmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.