Tivibu Ve İnternet Hizmetinde 15 Günlük Kesinti, Sorunlu Cihaz Ve Ücret İadesi Sorunu

Türk Telekom’dan aldığım Tivibu Ev Süper Paket HD ve internet hizmetlerinde 12/07/2024 – 31/07/2024 tarihleri arasında ciddi sorunlar yaşadım. Yaklaşık 15 gün boyunca internet erişimim olmadı ve Tivibu kutusu da arızalıydı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturdular ve Tivibu kutusunu değiştirdiler; fakat verilen yeni kutu da bozuk çıktı. Sorunlarım çözülmediği halde, fatura ödememi yaptıktan sonra şikayetim kapatıldı ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Sorunlarım her gün ve her saat devam etti, hiçbir şekilde hizmet alamadım. Ayrıca, müşteri hizmetleri başta sorunlu günlerin ücretinin alınmayacağını söyledi; fakat daha sonra 24 saat içinde 1 dakika bile hizmet verilirse ücret iadesi yapılmadığını belirttiler. Sonuç olarak, 15 gün boyunca hizmet alamamama rağmen 1 aylık ücretin tamamı tahsil edildi.

Beklentim, Tivibu kutusunun tekrar değiştirilmesi ve internet hızımın kontrol edilerek sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. Ayrıca, kullanamadığım günlerin ücretinin iadesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 1896209401, adresim: Mehmet Akif Ersoy Mah. Ufuk Cad. 1847. Sk No:2/10 Esenyurt/İstanbul.