Randevulara Uymayan Türk Telekom’dan İnternet Kurulumunda Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom’dan 2 Eylül’de Yalın 100 Mbps’ye kadar limitsiz fiber paketi ve yanında Tivibu Ev Sinema paketi ile modem ve ek hizmetleri içeren bir abonelik başlattım. Kurulum için ilk randevu 3 Eylül tarihinde 13.00–18.00 saatleri arasına verildi; ancak o gün adrese kimse gelmedi.

Daha sonra tekrar randevu oluşturuldu ve ekipler yaklaşık üç gün sonra gelip fiber kablonun bozuk olduğunu, bu yüzden kurulum yapılamadığını söyledi. Kabloyu kendi imkanlarımla yaptırdım ve yeniden randevu aldım. Buna rağmen bu randevuya da gelmediler; sistemden “geldik, aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderildi, fakat o gün beni arayan kimse olmadı.

Çalışan biriyim, vaktim kısıtlı ve bu süreçte evde olabilmek için kendi programımı ayarlamaya çalışıyorum; ancak verilen randevulara uyulmaması nedeniyle mağdur oluyorum. İnternet hizmetini hâlâ kullanmaya başlayamadım.

İnternet aboneliğimin 14–15 Eylül tarihleri arasında, net ve uyulacak bir saat aralığında, herhangi bir bahane olmadan acilen bağlanmasını ve bu konuda tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.