Türk Telekom Randevular Gelişmedi, İnternetsiz Günler Yaşanıyor

Hatice · 2026-03-05T15:23:14+03:00

1889285943 numaralı internet hizmetim için 4 Mart 2026 saat 10.00’da Türk Telekom tarafından fiber altyapı değişikliği için arandım ve 9 Mart 2026 tarihine randevu verildi. Ancak buna rağmen 4 Mart saat 12.00’de internetim kesildi. Aradığımda, 4 Mart 13.30–18.30 saatleri arasında kurulum için gelecekleri ve bu nedenle internetin kesildiği belirtildi. Bu nedenle işlerim varken evden çıkamadım, internet olmadığı için çalışmalarımı yapamadım fakat belirtilen saatler arasında gelen olmadı ve tüm gün internetsiz kaldık. Tekrar aradığımda bu kez 5 Mart sabah 08.30–13.30 saatleri arasına yeni randevu oluşturulduğu söylendi. Yine evde bekledim ancak yine kimse gelmedi ve şu an hâlâ internet hizmetim yok. Eşim home office çalışıyor, internet olmayınca televizyon da kullanılamıyor, çocukların dersleri internet üzerinden olduğu için eğitimleri de aksıyor. 5 Mart saat 13.30’da bu kez aranarak 7 Mart’a kadar gelecekleri bilgisi verildi, yani en az iki gün daha internetsiz kalacağımız ifade edildi. Başta 9 Mart Pazartesi için verilen randevunun benim bilgim dışında öne çekilmesi, verilen randevulara iki kez gelinmemesi ve şimdi de belirsiz bir şekilde “iki gün içinde geliriz” denmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik. Evde ne zamana kadar internet bekleyerek oturmam gerektiği konusunda hiçbir netlik olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Acil talebim, internetimin en kısa sürede, bugün içinde açılmasıdır. Aksi durumda yıllardır kullandığım TTNET internet, Tivibu ve sabit telefon hizmetlerimi iptal etmeyi düşündüğümü, böyle bir durumda da yaşadığım mağduriyetten dolayı tarafıma cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmediğimi Türk Telekom’un bilgisine sunuyorum.

Hatice

TTNET tarafından henüz fiber bağlantı sağlanmadı. Evde internet yok, internete bağlı olduğundan TV yok, Home ofis çalışmalar yapılamıyor, çocuklar ödev proje çalışmaları yapamıyor, 1 haftadır ne zaman geleceklerini bilmediğimizden evden ayrılamıyorum. Yazıklar olsun Türk Telekom. 4 Mart denildi 5 Mart oldu, 5 Mart geliyor 7 Mart deniliyor en son 9 marttı 12 Mart denildi. Her randevuda bir önceki şikayet kapatılıyor sanki 2 gün önce randevu ayarı yapılmış gibi oluyor. Mt lere 9 marttı diyorum göremiyoruz o şikayet kapatılmış diyorlar. Eski sürüm nete dönmek istedim ama onunda interneti 48 saate kadar açılır bir sonraki fiber randevuda yine beklersiniz denildi. BTK ya bildirim yapacağım

Hatice

10 Mart saat 11.15 gibi arandım bugün için mesai bitimine kadar kuruluma gelinecek denildi. Saat 17.40 gelen arayan yok. Buradan Türk Telekom yetkililerin şikayetler hakkında bilgisi olmuyor mu?

Hatice

10 Mart randevusuna da gelen olmadığı gibi yine bilgilendirme yapmadan aradığımda öğrendiğim 14 marta kadar fiber dönüşüm yapılacak denildi. Gerek firma sitesi üzerinden gerek şikayervar dan ve E-Devlet pilatformundan (BTK ) şikayet oluşturdum. BTK üzerinden yapılan çözüm dönüşünde mağdur edildiğim sürelerin faturadan düşüleceği bir lütuf gibi iletildi. Bu kurulumdaki gecikmenin nedeni veya yaşanan mağduriyetin telafisine yönelik herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ben de fiber altyapı kurulum randevusunu 8 gün sonunda iptal ettim eski sürüm net bağlansın TTNET i kapatacağım. 15 yıllık TTNET, Tivibu ve ev telefonu kullanıcısıyım.

Hatice

İnternet hizmetim 4 Mart'ta kesildi ve 9 Mart'ta randevu verildi. Ancak randevu gelmedi, 5 Mart ve 7 Mart tarihleri de ertelendi, toplamda 8 gün boyunca hiçbir hizmet alamadım. Randevular sürekli ileri alınarak mağduriyetim devam ediyor ve TTNET'ten de aynı sorun yaşadım.