Randevu Tarihim Tek Taraflı Değiştirildi, Mağdur Oldum

Türk Telekom ev interneti nakil işlemim için tarafımdan 19.09.2026 tarihine randevu oluşturuldu. Ancak bana herhangi bir uygunluk sorulmadan ve onayım alınmadan, randevu tarihim Türk Telekom tarafından 18.09.2026 olarak tek taraflı şekilde değiştirildi.

18.09.2026 tarihinde ekip tarafından arandım. Randevumu 19 Eylül tarihine göre planladığım için 18 Eylül tarihinde evde olmadığımı belirttim ve bu nedenle nakil işlemi gerçekleştirilemedi. Bu kez de randevum 22.09.2026 tarihine ertelendi.

Üstelik söz konusu ev interneti nakil hizmeti ücretsiz olmayıp, bu işlem için yaklaşık 1.000 TL nakil ücreti ödemekteyim. Ücretini ödediğim bir hizmette, müşterinin kendi programına göre seçtiği randevu tarihinin, bilgim ve onayım dışında değiştirilmesini kabul etmiyorum. Müşteriye randevu tarihi seçme imkanı sunuluyorsa, seçilen randevunun Türk Telekom tarafından tek taraflı değiştirilmesinin randevu sisteminin amacına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ben randevuma uymamazlık yapmadım, 19 Eylül olarak oluşturduğum randevu Türk Telekom tarafından 18 Eylül’e çekilmiştir. Bunun sonucunda randevunun 22 Eylül’e ertelenerek mağduriyetin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Hizmet numaram 1787922930, fatura numaram 7042617410’dur. 5861****33 numaralı şikayet kaydımın da dikkate alınarak, nakil işleminin ilk olarak tarafımdan seçilen ve planlamamı buna göre yaptığım 19.09.2026 tarihinde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan aksaklığın müşteriden değil, randevu tarihinin tarafınızca değiştirilmesinden kaynaklandığının göz önünde bulundurulmasını ve gerekli ekip yönlendirmesinin 19.09.2026 tarihi için yapılmasını rica ediyorum.