Randevu Saatine Uymayan Ekip Ve Geri Dönüşsüz Mağduriyet

16.01.2026 tarihinde Kocaeli Darıca’daki adresim için Türk Telekom üzerinden ev interneti ve Tivibu başvurusunda bulundum. Kurulum için 24.01.2026 Cumartesi günü 08.30–13.30 saatleri arasına randevu verildi ve bu bilgi SMS ile tarafıma iletildi. Bu randevu saat aralığına güvenerek işten izin aldım, ayrıca hastam olmasına rağmen tüm planlarımı iptal ederek evde bekledim.

Belirtilen saatler içerisinde adrese hiçbir ekip gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda en geç 30 dakika içinde ekiplerin geleceği bilgisi verildi ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar aradığımda ise randevunun 13.30–18.30 saatleri arasına, bilgim ve onayım olmadan tek taraflı olarak değiştirildiğini öğrendim. Buna rağmen gün boyunca evde beklememe karşın saat 19.00’a kadar yine hiçbir ekip gelmedi.

Bu yaşananların ardından 5492****03 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Bugün 27.01.2026 tarihi olmasına rağmen, ne randevuya neden gelinmediğine dair bir açıklama yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Başvurudan bu yana 11 gün geçmesine rağmen basit bir internet ve Tivibu kurulumu dahi yapılmadı. Adresimde altyapı ile ilgili bir sorun da bulunmamaktadır.

Ayrıca müşteri hizmetleri değerlendirme anketine katılmak istediğimde, gerekli tuşlamaları yapmama rağmen hat otomatik olarak kapanmakta ve anketi tamamlayamadan görüşme sonlandırılmaktadır. Bu durum, bilinçli bir şekilde geri bildirimimin engellendiği izlenimini uyandırmaktadır.

Türk Telekom gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bu ilgisizlik ve plansızlık nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini, randevuya neden gelinmediğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.