Randevu Saatinde Kurulum Ekibi Gelmedi

Türk Telekom’dan ev interneti için yeni hat başvurusu yaptım, paket ve ücret konusunda tüm onayları verdim. Bağlantı işlemi için özellikle bugün sabah 10.00–10.30 saatleri arasında eve gelecekleri söylendi. Bu bilgiye güvenerek iş yerimden izin aldım ve tüm günümü evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Buna rağmen belirtilen saatlerde ne gelen oldu ne de herhangi bir şekilde aranıp bilgilendirildim. Güngören Genç Osman Mahallesi’indeki adresimde bütün günü boşuna bekledim, iş yerimden aldığım izni de bu yüzden boşa harcamış oldum ve tekrar nasıl izin alacağım konusunda sıkıntı yaşıyorum. Yaşadığım aksaklık üzerine Esenler Dörtyol Meydanı’ndaki Türk Telekom müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece geçiştirilerek başımdan savıldım ve ne bağlantı için net bir tarih verildi ne de yaşanan durumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Ayrıca randevunun neden yerine getirilmediğine dair “işlem ertelendi” veya “sistemsel bir sorun var” gibi en basit bir bilgilendirme bile tarafıma yapılmadı. Yeni hat bağlantımın en kısa sürede gerçekleştirilmesini, mağduriyetimin ve işten boş yere izin almak zorunda bırakılmamın dikkate alınarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını, mümkünse de yaşadığım zaman ve emek kaybı için telafi edici bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’dan İstanbul Güngören’deki adresim için yeni internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvurumu Esenler Dörtyol’daki bayiden gerçekleştirdim. Aradan 3 gün geçmesine rağmen kurulum ekipleri hiçbir şekilde adrese gelmedi. Verilen net bir gün veya saat aralığı da olmadığı halde, işten izin alıp evde beklememe rağmen kimse gelmedi ve bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum. Bayiyi tekrar tekrar ziyaret etmeme rağmen sorun çözülmedi, kayıt için kimse adrese gelmedi ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Konuyu CİMER’e kadar iletmeme rağmen Türk Telekom tarafından bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Türk Telekom’dan, yapmış olduğum internet yeni kayıt başvuruma istinaden, kurulumun en kısa sürede ve acil olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İşe gidemediğim günler nedeniyle yaşadığım zaman ve maddi kaybın da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Kayıt işlemini yapan kişi olarak adım Muhammet Kaya’dır ve internetimin acilen bağlanmasını istiyorum.