Randevu Saatinde Ekip Gelmedi, Başvurum Keyfi Şekilde İptal Edildi

Türk Telekom’a yeni müşteri olarak 25.05.2026 resmi tatil gününde ev interneti başvurusu yaptım. Başvurum için 7553186411 numaralı kayıt oluşturuldu ve 03.06.2026 tarihinde saat 08:30–13:30 arasında kurulum yapılacağı internet sitesi üzerinden görünüyordu. Ancak randevu saatleri içinde adrese hiçbir ekip gelmedi.

03.06.2026 tarihinde saat 17:21’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve şikayet kaydı açtırdım. Ardından 04.06.2026 tarihinde “Değerli Müşterimiz, sabit internet hizmetinize ait sonuçlanan şikayetinizle ilgili bilgi aktarmak için sizi aradık ulaşamadık. Bilgi için 4441444. B001” şeklinde bir SMS aldım. Fakat ne beni ne de başvuru sırasında iletişim bilgisi olarak verdiğim eşimin numarasını kimse aramadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurunun yanlış adres nedeniyle iptal edildiğini söylediler. Adresimi teyit ettiğimde, sistemdeki adresimin doğru olduğunu kendileri de onayladı. Zaten başvuruyu da internet sitesi üzerinden, sistemde çıkan adresimi seçerek yaptığımı belirttim. Bu nedenle sorunun yanlış adresten değil, kurulum ekiplerinin keyfi tutumundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Balıkesir Edremit’te bulunan adresimde ev interneti kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, başvurumun keyfi gerekçelerle iptal edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.