Altyapı Yanıltması Ve 2.500 TL Kablo Masrafı İçin Türk Telekom’a Şikayet

Hüseyin

Türk Telekom ile ev interneti aboneliği sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 12 Ağustos 2025’te internet abonelik başvurumu yaptım ve başvurum uzun süre sonra yeni onaylandı. Başvurum sırasında bulunduğum bölgede altyapı olduğu bilgisi verilerek tarafıma internet kurulumu için randevu oluşturuldu. 27.04.2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasına 270335467 randevu numarası ile kurulum planlandı ancak belirtilen gün ve saatte evime hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu tarihten sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 5 kez görüşme yaptım. Her seferinde ekiplerin benimle iletişime geçeceği ve dönecekleri söylendi, ayrıca 5640****63 numaralı şikayet kaydımın alındığı ve incelemenin devam ettiğine dair SMS’ler gönderdiler. Daha sonra yine SMS ile bu talebimin sonuçlandığı bildirildi, ben de tekrar aradığımda bu kez evimde altyapı olmadığı bilgisini aldım. Oysa başvuru sürecinde bölgemde altyapı olduğu söylenmişti ve buna güvenerek hareket etmiştim.

Bu bilgi üzerine yeniden şikayet talebi oluşturdum ve bu kez 5651****33 numaralı şikayet kaydım alındı. Aynı zamanda bana tekrar internet kurulum randevusu verildi ve 05.05.2026 tarihi 13:30–18:00 saatleri arasına yeni kurulum tarihi bildirildi. Süreç boyunca hem “altyapı var” hem de “altyapı yok” denilerek çelişkili bilgiler verildi, hiçbir net açıklama yapılmadı ve kurulum için kimse evime gelmedi.

Adresim Kocaeli ili Çayırova ilçesi Atatürk Mahallesi 319. Sokak No:5 Daire:8’dir. Aynı binada ve çevremdeki komşularımın Türk Telekom internet hizmeti kullandığını bizzat görüyorum. Buna ek olarak, altyapı var denildiği için evime elektrikçi çağırarak kablo çektirmek zorunda kaldım ve bu işlem için 2.500 TL ödeme yaptım. Buna rağmen kuruluma gelinmemesi ve sonradan altyapı yok denmesi sebebiyle hem maddi hem de zaman kaybı yaşadım.

Türk Telekom internet sitesinden altyapı sorgulaması yaptığımda da adresimde altyapı bulunduğu görünmektedir, müşteri hizmetlerinden satış birimine aktarıldığımda satış birimi de bölgemde altyapı olduğunu söylemektedir. Buna rağmen ekipler defalarca verilen randevularda evime gelmemiş ve tarafıma hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmamıştır.

Adresimdeki altyapı durumunun net ve şeffaf biçimde kontrol edilerek, halihazırda komşularımın da kullandığı internet hizmetinin benim daireme de sorunsuz bir şekilde kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme ve randevular nedeniyle boşuna yaptığım 2.500 TL’lik elektrikçi ve kablo masrafımın da tarafıma iadesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.