Randevu Saatinde Değişiklik Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Türk Telekom ev interneti nakil işlemimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 12 Haziran’da nakil işlemi için 17 Haziran tarihine, 08.30–13.30 saat aralığında randevu oluşturdum. 17 Haziran sabahı saat 09.00’da bu saat aralığında geleceklerini bildiren bir mesaj aldım, ancak yaklaşık 20 dakika sonra bu kez randevu saatimin 13.30–18.00 aralığına kaydırıldığını belirten ikinci bir mesaj gönderildi.

Ben iş yerimden özellikle 08.30–13.30 saat aralığı için izin almıştım ve bu değişiklikle ilgili 1 gün önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tam tersine aynı gün içinde 20 dakika arayla çelişkili mesajlar gönderildi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, ekiplerin beni arayacağı söylendi ancak aranmadım. Yaklaşık 2 saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm görevli sadece geri bildirim oluşturabileceğini, başka bir şey yapamayacağını ifade etti.

Teknik ekiplerin verilen randevu saatlerine uymaması, zamanında bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında da herhangi bir dönüş sağlanmaması kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Müşteri temsilcilerinin de sürecin takibini yapmaması ve çözüm odaklı davranmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ankara Çankaya’daki bu nakil işlemimin, daha fazla zaman kaybı yaşamadan acilen sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 272546380.