İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgiyle Mağduriyet

Türk Telekom ev internetimi 10 Eylül’den bu yana yaklaşık 3 gündür hiç kullanamıyorum. İlk gün müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde planlı bir çalışma olduğu ve internet kesintisinin 21 Eylül’e kadar sürebileceği bilgisi verildi. Evden çalıştığımı ve internete sürekli ihtiyaç duyduğumu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Daha sonra tekrar arandığımda bu kez bölgemde fiber altyapı çalışması olduğu, fiber internete geçiş yapabileceğim ve 22 Eylül için kurulum randevusu oluşturulabileceği söylendi. Ancak 22 Eylül’e kadar mevcut internetimin gelip gelmeyeceğini sorduğumda bir temsilci kesintilerin yaşanabileceğini belirtirken, daha sonra arayan başka bir temsilci “fiber başvurusu yaptığınız için 22 Eylül’e kadar internetiniz gelmeyecek” ifadesini kullandı. Aynı süreçle ilgili müşteri temsilcilerinden tamamen çelişkili bilgiler almam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Bugün itibarıyla 3 gündür internet hizmetinden tamamen mahrumum. Bu süre zarfında bana ne geçici internet, ne ek mobil internet paketi, ne de başka herhangi bir somut alternatif çözüm sunuldu. Düzenli olarak faturasını ödediğim bir hizmetten yararlanamıyor olmama rağmen müşteri hizmetlerinden aldığım tek yanıt “beklemeniz gerekiyor” şeklinde oldu. 21. Yüzyılda bir internet hizmetinin günlerce kullanılamaması ve buna rağmen müşteriye hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Türk Telekom’dan internet hizmetimin neden tamamen kesildiğinin, planlı çalışma ve fiber başvuru süreciyle birlikte bu kesintinin neden 22 Eylül’e kadar devam edeceğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Farklı müşteri temsilcileri tarafından verilen çelişkili bilgilerin incelenmesini, internet hizmeti alamadığım günlerin faturalandırmaya yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin makul ve somut bir şekilde telafi edilmesini istiyorum. Artık sadece “bekleyin” cevabı değil, açık bir bilgilendirme, net bir takvim ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm bekliyorum.