Randevu Gelmeyen Nakil Ve 8 Ay Süren İnternet Kesintisi

Yıllardır Türk Telekom evde internet Prime müşterisiyim. 2025 yılı Ağustos ayının sonuna doğru, evimi taşıdığım için nakil talebinde bulundum. Altyapı kontrolü sonrası yeni adreste hızımın 500 Mbps’ten 100 Mbps’e düşeceği, fiyatın da buna göre güncelleneceği söylenerek onay alındı. Ardından 30.08.2025 tarihi için 13:30–18:00 saatleri arasında adresime geleceklerine dair SMS geldi, ancak o gün kimse gelmedi.

Yaklaşık 8–10 gün sonra ben aradığımda, nakil talebimin adres yanlışlığı sebebiyle iptal edildiğini, aynı adresten tekrar talep oluşturabileceğim söylendi. Adresimin doğru olduğunu belirterek yine aynı adrese nakil talebi açtırdım. Bu kez de 2025/09/04 tarihi 13:30–18:00 saatleri için 257628505 ve 257360629 numaralı randevularla ilgili SMS’ler geldi, fakat yine kimse gelmedi, arayan da olmadı. Her defasında yine ben aradığımda, adres yanlışlığı sebebiyle talebin iptal edildiği söylendi ve bu durum aynı şekilde birkaç kez daha tekrarlandı.

Sonrasında ofise gitmem gerektiği söylendi. Ofise gittiğimde, bulunduğum yerdeki kablodan sinyal gelmediği için başvuruların iptal edildiği, istersem hattın dondurulabileceği ve sinyal geldiğinde öncelikli olarak bağlantımın yapılacağı ifade edildi. Hattım bu şekilde donduruldu, ancak yaklaşık 7–8 aydır ne arayan oldu ne gelen, her aradığımda sadece yeniden talep oluşturmak dışında hiçbir somut adım atılmadı. Üstelik ilk ay interneti hiç kullanmamama rağmen tarafıma fatura yansıtıldı, sonrasında alınmadı.

Yıllardır müşterileri olduğum halde, hem müşteri hizmetlerinin hem de ofisteki personelin ilgisizliği ve bu kadar uzun süre oyalayıcı bir süreç yaşamam sebebiyle artık tamamen pişman durumdayım. 1795902890 müşteri numaram ve 0530*****09 telefon numaram üzerinden de kayıtlarım görülebilir. Elimde, randevu verilip gelinmeyen kurulumlara ait yukarıda paylaştığım SMS kanıtları ve benzer içerikte başka SMS’ler de bulunmaktadır.

Türk Telekom’dan beklentim, ya adresimdeki altyapı sorununu gerçekten çözüp internet bağlantımı derhal gerçekleştirmeleri ya da bu kadar uzun süre bekletildiğim ve mağdur edildiğim süreç için gerekli telafiyi sağlamalarıdır.