Prime Uygulamasında Tarife Gösterilmemesi Ve Canlı Destek Erişilemiyor

Yaklaşık 5–6 yıldır Türk Telekom Prime müşterisiyim, son 1 aydır hem Prime uygulamasında hem de müşteri hizmetlerine erişimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Prime Ne uygulamasına girdiğimde yeni tarifeleri göremiyorum, tarife seçenekleri hiç çıkmıyor ve bu nedenle hattımla ilgili herhangi bir işlem yapamıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde tuşlama yapamıyor, temsilciye bağlanamıyorum. Uygulamada titi Dijital Asistan ekranında “İşleminiz gerçekleştiriliyor, lütfen bekleyiniz” uyarısında kalıyor ve ilerleme olmuyor. Defalarca aramama ve uygulama üzerinden denememe rağmen hiçbir aşamada canlı desteğe veya müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Prime ayrıcalığı sunduğunu söyleyen bir sistemde, hem uygulamadan işlem yapamamak hem de müşteri hizmetlerine bağlanamamak kabul edilebilir bir durum değil. Yeni tarifeleri görebilmek, tarifemi değiştirebilmek ve gerektiğinde müşteri temsilcisine sorunsuz şekilde bağlanmak istiyorum. Yaşadığım bu erişim ve işlem sorunlarının acilen çözülmesini ve hattımla ilgili işlemlerimi sorunsuz yapabilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.