Prime Tarifede Taahhüt Edilen Ücretin Üzerinde Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Türk Telekom Prime tarifesine geçtiğimde aylık ücretimin 578 TL olacağı söylenmesine rağmen son iki aydır faturam 678 TL olarak geliyor. Tarifeye yeni geçmeme rağmen, neden söz verilen ücretin üzerinde fatura ödediğimi öğrenmek istiyorum ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Defalarca sebebini öğrenmek için aramama rağmen muhatap bulamamak, asıl sorundan daha can sıkıcı hale geldi. Müşteri temsilcisine bağlanmak, durumu net bir şekilde sorup açıklama almak neredeyse imkansız.

Ayrıca ev interneti bağlantısı için yapılan işlemde de ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Yaklaşık bir hafta önce gerçekleştirilen bağlantı, evin ortasında son derece estetik dışı ve kötü bir görüntüyle bırakıldı. Bu şekilde kabul edemeyeceğimi belirttiğim halde, ekipler yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece şikayetimi iletebileceklerini söylediler. Şikayetimi ilettiklerini söylemelerine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bağlantı hâlâ ilk günkü gibi görüntü kirliliği oluşturuyor.

Hem mobil hattımdaki taahhüt edilen ücretin üzerinde gelen faturalar konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hem de ev interneti bağlantısının düzenlenerek daha estetik ve makul bir hale getirilmesini talep ediyorum. Telefon hattımın son 4 hanesi 7879’dur. Yaşadığım bu sorunların hızlı biçimde incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.