Prime Özgür Düşün Tarife Değişikliği Uygulanmadı Ve Şikayetler Cevapsız

22.08.2026 tarihinde Türk Telekom Online İşlemler uygulaması üzerinden, taahhüdüm sona ermeden önce hattım için Prime Özgür Düşün tarifesini seçerek ileri tarihli tarife değişikliği talebi oluşturdum. İşlemi onayladım ve sistemden “İşleminiz tamamlanmıştır” şeklinde bilgilendirme aldım; ayrıca talebimin alındığına dair SMS de tarafıma ulaştı. Buna rağmen tarife değişikliğinin gerçekleşmediğini sonradan öğrendim ve hattım şu an taahhütsüz, çok daha yüksek ücretli bir tarifeden ücretlendiriliyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve benden istenen ekran görüntülerini ve belgeleri e-posta ile gönderdim. İlk şikayet kaydım 1-151765***194 numarası ile açıldı ve üç iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez ilk şikayet kaydımın doğru açılmadığı bilgisi verildi ve günlerce boşuna beklediğimi anladım.

Bu durum üzerine ikinci kez şikayet kaydı oluşturuldu ve bu kez 1-151938***333 numaralı kayıt açıldı. Bu kayıt için verilen süre de geçtiği halde yine ne bir çözüm ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. 07.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda ilgili birime e-posta gönderildiği ve aranacağım söylendi; ancak 08.09.2026 itibarıyla hâlâ aranmadım ve sorunum çözüme kavuşmadı.

Ben ayrıcalık talep etmiyorum, sadece taahhüdüm bitmeden Online İşlemler’den seçip onayladığım ve sistem tarafından talebim alınıp tamamlandığı bildirilen Prime Özgür Düşün tarifesinin hattıma uygulanmasını istiyorum. Eğer bu artık yapılamıyorsa, başvurumu zamanında yapmış, tüm belgeleri iletmiş ve üzerime düşeni yerine getirmiş olmama rağmen Türk Telekom’un sistem ve kayıt hataları nedeniyle taahhütsüz, neredeyse iki katı ücretle faturalandırılmamam için eşdeğer indirim veya makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Defalarca aramama, iki ayrı şikayet kaydı açılmasına ve tüm istenen belgeleri göndermeme rağmen hâlâ sonuç alamadığım için artık yeni bir kayıt veya ek bekleme süresi değil, somut bir çözüm ve yazılı, net bir cevap bekliyorum.